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    DR > 帮助中心

    退换货流程

    一、 退换货操作指南

    1、 网络自助办理退货

      1) 登陆账号(必须是您购买商品的账号);

      2) 联系客服,提供您所购产品的订单号,描述您退货的理由;

      3) 提交完成后,客服会根据您的情况为您办理退货事宜,请保持电话畅通;


    2、体验中心退换

      1) 我们建议您就近选择您所在的城市DR求婚钻戒的真爱体验店,按照预约时间前往体验中心,处理退换事宜;


    说明: 如果我们收到您的退货并且经检验符合退换货条件后,您的退款将在7个工作日内退还给您(信用卡支付除外)。


    二、 回寄地址

    DR珠宝售后部地址:广东省深圳市罗湖区布吉路1008号富基PARK大厦1205 
    邮编:518000
    联系人:刘娟
    电话:0755-25506958


    三、退换货要求


    1、自商品签收之日起开始计算,15个自然日内可无理由申请更换/退货服务;

    2、商品必须保持原购买的形态,并和原包装、证书、等所有物料一并寄回。

    3.1如物料遗失,则按《DR证书检测费用标准》及《DR商品包装费用标准》收取费用;

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    3.2如商品损坏,则按《商品损坏赔偿标准》收取费用;

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    4、已办理过售后的商品不享有无理由退换货服务;(售后包括签收后15天内更换款式服务)


    退货


    1、订单支付成功后48小时内申请退款无需扣除定制服务费;

    2、订单支付成功后超过48小时及商品签收15天内,非商品质量问题申请退货,需按照《DR各币种定制服务费用标准》扣取相应定制服务费用(现货类商品除外)。


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    3、如客户持有商品中未包含求婚钻戒或对接中女戒时,需退回其他系列商品。(以所有购买订单记录计算)

    4、现货订单不能转为定制订单。当现货商品需进行刻字、改手寸等变更服务时视为售后。一旦售后不可退换货。


    换货


    1、仅支持同系列(求婚钻戒系列、爱的礼物系列)商品更换,包含:更换钻石、戒托、手寸/尺寸、材质。

    2.1 无额外的定制服务费,差额多退少补。

    2.2 换款“多退少补”原则仅在退换货保证期(15个自然日内)内执行。

    2.3 当更换后的商品已出库或超出签收15个自然日后,不支持二次办理换款。(求婚钻戒可按1.3倍升级)。

    3、超出15个自然日:爱的礼物系列不可换货,求婚钻戒系列需按照售后升级换款规则进行更换;


    退换货商品检测证书要求


    1、商品申请售后或申请退货均需要将配套商品检测证书寄回定制中心。

    2、如证书遗失,需按照《DR证书检测费用》收费标准收取费用。
    (1)若售后类型为更换款式,国检证书遗失无需另外收费。
    (2)若顾客仅更换款式(钻石不变),GIA证书遗失不要求补证书的情况下,则无需扣除证书费用。


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    四、注意事项


       1、商品必须保持原来购买的形态,包括所有产品文件资料等,如商品、产品文件(发票、证书等)遗失、损坏则按照DR提供的赔偿标准进行赔偿;

       2、退货需要将配套:包装、销售清单、发票、检测证书等所有物料一并寄回;

       3、建议顺丰快递或中国邮政EMS 全额投保寄回,需要客户承担来回快递和保价费用,DR提供免工费维护服务;

       4、因退货过程中(货品经DR验货签收之前)发生的丢失和损坏,DR概不负责,敬请谅解;

       5、下单48小时后如因个人原因申请退货,则需扣除相应定制服务费用(现货类商品除外),详细费用标准如上表:



    此规则更新于2019年7月19日,自更新之日起生效


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